诗科(上海)家用电梯有限公司

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为何大家都选择诗科?

把自己彻底变成用户
记诗科总经理闫翠兰

诗科自创建以来,共有277位客户找到我们购买别墅电梯,最终有238位选择诗科。86%的客户认可率,诗科是如何做到的?答案就是闫翠兰。

故事从2008年说起(上图为闫总在西郊大公馆现场分析户型结构)。

2008年9月闫翠兰陪女赴悉尼留学。起初为供女儿上学先后餐厅、超市、诊所里做工。2009年春节回国飞机上,遇到了在澳洲从事家用电梯销售的华人同胞JACK。春节返回澳洲,抱着试一试想法,闫翠兰到了JACK公司。

从未做过销售、昂贵的产品价格、对电梯一无所知。就这样闫翠兰不可思议的开始从事起了别墅电梯销售。培训期间,“曳引式、液压式”这些专业术语,闫翠兰听得一头雾水。晚上回家自学,每到看不懂、实在看不下去的时候,就把厚厚的培训资料狠狠摔在一旁,过一会又心不甘的再捡起来继续看。直到后来18岁女儿的一句话启发了闫翠兰,“学会买,自然就会卖了!”

“如果我自己要买一部各方面都称心如意家用电梯,最应该关心或考虑哪些问题?”事怕反,理怕颠。从卖变成买,这样一颠倒,让闫翠兰茅塞顿开。尽管第一、二个月,销售业绩为零,但闫翠兰通过自己的学习与总结已经成为家用电梯的专家,从产品、到设计、再到安装,全部精通了。终于第三个月下旬签订了第一份销售合同。从此闫翠兰开始了其传奇销售生涯:2009年闫翠兰共计销售32台;2010年销售98台;2011年销售达到132台,平均每2-3天就销售一台电梯,成为澳洲维多利亚州与新南威尔士州地区家用电梯“销售女皇”。

2012年3月女儿考入德国布伦瑞克工业大学,因签证被拒返回上海。回到上海,闫翠兰惊喜的发现国内家用电市场刚刚起步,上海作为中国最富有的城市,竟然没有一家专业化的家用电梯销售服务公司。澳洲成功经历,给了闫翠兰强大的自信,于是决定创建一家属于自己的公司,专门从事家用电梯销售、设计、维保。

2012年5月闫翠兰在广州国际电梯展上,遇到了陆建清(诗科公司发起人)。双方一见如故,得知闫翠兰的澳洲经历及创业想法后,陆建清提议双方共同创建一家专业化的家用电梯销售服务公司。经过三个月商讨和准备,陆建清与闫翠兰联合其他两位业内资深人士,三人共同创建了诗科(上海)电梯有限公司。

仅仅用了21个月,共277位客户找到诗科购买家用电梯,最终有238位客户选择诗科。86%的客户认可率,诗科如何做到的?这一切源于闫翠兰制定的“用户主义”准则。

 
诗科的“用户主义”准则

第一条:我们必须把自己彻底变成用户,并切切实实落实到一思一言一行。
第二条:诗科只有一个出发点、一个中心点、一个落脚点,那就是“让用户满意”。
因此我们要做到
第三条:与客户保持同立场、同角度、同纬度、同频率的思考。
第四条:专业、真诚、守信,坚决反对并彻底远离一切有损用户满意度的行为。
第五条:只向客户提供最适合的解决方案,而非最高价或最低价。
第六条:决不向客户销售,我们自己不认可的产品。

 
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